Service client

Vous pouvez demander à ce que vos colis soient enlevés à des jours fixes. Le chauffeur viendra dans les créneaux horaires convenus.
Des frais supplémentaires s’appliquent pour les enlèvements à des horaires fixes.
Toute modification (même ponctuelle) des horaires d’enlèvement doit être communiquée au moins 24 heures à l’avance. En décembre, ce délai est porté à 5 jours ouvrables.

Envoyez votre demande par e-mail à checkout@mikropakket.be

Transmettez votre demande d’enlèvement un jour ouvrable à l’avance.
En plus des frais d’expédition, des frais supplémentaires s’appliquent pour la création de l’étiquette d’enlèvement.
Mikropakket génère alors une commande d’enlèvement, et le chauffeur appose l’étiquette sur le colis lors de la collecte à l’adresse indiquée.

Attention : le colis doit être prêt à l’adresse d’enlèvement.

Pour traiter correctement vos colis, Mikropakket utilise une étiquette d’expédition avec des codes-barres spéciaux. Ces codes-barres contiennent vos données ainsi que celles du destinataire. Pendant les étapes de collecte, de tri et de distribution, ces codes-barres sont scannés à des points stratégiques. Cela permet de connaître à tout moment l’état complet de votre colis et de savoir où il se trouve.

En outre, Mikropakket surveille les éventuelles erreurs dans le processus afin de les corriger immédiatement. Ces contrôles automatiques fournissent au système de tri Mikropakket les informations nécessaires pour rectifier une mauvaise lecture ou un dysfonctionnement, éventuellement à l’aide des images des caméras.

Grâce à ce principe « lean » :

• les erreurs sont corrigées immédiatement
• Mikropakket économise des coûts (pas de trajets de correction)
• vous bénéficiez de la meilleure qualité possible !

Via notre portail web A-curo
Depuis n’importe quel ordinateur et navigateur, vous accédez à notre portail en ligne pour enregistrer vos colis et imprimer les étiquettes.
Avantage : votre colis est automatiquement enregistré pour enlèvement auprès de notre service client, à la date que vous avez indiquée.

Via d’autres solutions
En concertation avec vous, nous mettons en œuvre la solution la plus adaptée pour une transmission rapide des commandes.
Cela peut se faire via notre portail web, mais nous proposons également d’autres options :

2a Standalone
Installation de notre application d’étiquetage KILO, en version autonome ou sur plusieurs PC en réseau.
Téléchargez l’application KILO en bas de cette page.

2b KILO (file-watcher)
Connexion de KILO à votre système ERP : un fichier est enregistré dans un dossier surveillé en continu par KILO.
Dès l’enregistrement, une étiquette est automatiquement générée.
Téléchargez l’application KILO en bas de cette page.

2c API (webservices)
Via un service web REST, votre système envoie les champs requis à l’API Mikropakket, qui retourne l’étiquette appropriée.

2d Développement personnalisé
Vous intégrez les spécifications d’étiquettes Mikropakket directement dans votre propre système.

Notre méthode de travail est à la fois personnalisée et transparente en matière de conditions et de responsabilité.
Nous transportons vos envois selon les Conditions générales de transport 2002 (AVC 2002), déposées auprès des tribunaux d’Amsterdam et de Rotterdam.

Responsabilité accrue Allrisk
Vous souhaitez une sécurité maximale et des performances optimales ?
Optez pour notre formule Allrisk avec responsabilité accrue.
Le risque est ainsi aligné sur la performance de transport, pour une gestion des risques optimale.
Nous sommes à votre disposition pour discuter des options et des tarifs. N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Transport international au sein de l’UE
Pour les envois vers des destinations dans l’Union européenne, le Contrat de transport international de marchandises par route (CMR) s’applique.
Dans ce cas, la responsabilité maximale de Mikropakket est de 8,33 DTS par kilogramme.
Le taux actuel du DTS est disponible sur le site du FMI www.imf.org.

Grâce à cette approche transparente, vous savez toujours exactement à quoi vous attendre avec Mikropakket.

Vous souhaitez que le montant soit encaissé avant la remise de votre envoi ? C’est possible avec Mikropakket Remboursement. Chez Mikropakket, c’est toujours « paiement avant livraison » : nous ne remettons jamais un colis sans avoir d’abord perçu le montant du remboursement.

Si vous souhaitez utiliser ce service, contactez Mikropakket. Le remboursement est disponible dans le Benelux. Les montants collectés sont transférés sur votre compte une fois par semaine. Des frais administratifs s’appliquent pour les envois contre remboursement.

Vous souhaitez que votre envoi soit remis uniquement à une personne que vous avez autorisée ? C’est possible grâce à notre service distribution nominative.

Le chauffeur Mikropakket remettra alors votre envoi exclusivement à la personne désignée. Cela signifie qu’il devra parfois attendre que cette personne se présente à la réception, avant de procéder à une vérification d’identité et un contrôle en face-à-face pour remettre le colis.